Customer Success Manager (gn)

Als Customer-Success-Manager:in bist du verantwortlich für die erfolgreiche Einführung unserer Software bei Neukunden sowie für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du unterstützt Bäckereien bei der Implementierung unserer Software und der Neustrukturierung des Bestellprozesses. Wesentlich für den Erfolg ist es, sich in die Herausforderungen von Bäckereien hineinzuversetzen und die „Sprache des Kunden“ zu sprechen. 

• Du begleitest unsere Kund:innen vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Software – mit Herz, Struktur und Überblick.

• Du baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist erste:r Ansprechpartner:in bei Fragen, Ideen und Herausforderungen.

• Du unterstützt unsere Kund:innen beim Projektmanagement, beantwortest Fragen und gibst Schulungen. Die meisten Kunden-Meetings finden per Videocall statt, manchmal ist aber auch deine Präsenz vor Ort gefragt.

• Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen zur Verbesserung.

• Du hilfst unseren Kund:innen im täglichen Support, die Vorteile unserer Lösung voll auszuschöpfen.

• Du nutzt bei uns KI-Tools (z.B. Claude), um Onboarding-Materialien und Schulungsunterlagen vorzubereiten, Kundenanfragen schneller und strukturierter zu beantworten und dir Entscheidungsgrundlagen für Kundenprojekte zu erarbeiten.

• Entdecker:in: Du bist offen zu lernen – wir begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, zeigen dir unser System und führen dich auch in technische Themen wie Datenbankabfragen ein.

• Kommunikationstalent: Du liebst den Austausch mit Menschen und schaffst es, mit Klarheit und Empathie zu begeistern.

• Beziehungsmanager:in: Du verstehst es, Kund:innen mitzunehmen, Vertrauen aufzubauen und sie für neue Lösungen zu gewinnen.

• Organisationstalent: Du arbeitest eigenständig, serviceorientiert, strukturiert und mit „attention to detail“, damit Kundenprojekte reibungslos laufen.

• Analytiker:in: Du denkst analytisch, hast ein gutes Gespür für Zahlen und Prozesse und erkennst schnell, wo Optimierungspotenzial liegt.

• Teamplayer:in: Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und zeigst Teamfähigkeit und Eigeninitiative.

• Cooles Team: Du wirst Teil eines engagierten Teams, das mit einem innovativen und sinnvollen Produkt ein gravierendes Problem vieler Bäckereien löst.
• Mentoring & Entwicklung: Erfahrene Kolleg:innen begleiten dich in die Welt der Bäckerdaten, und wir denken deinen Karriereweg bei FoodTracks aktiv mit.
• Gestaltungsspielraum: Wir können dir Einblick in viele Prozesse und Bereiche des Unternehmens bieten, wir vertrauen uns gegenseitig und können dir dadurch viel Raum für eigene Ideen einräumen.
• Hafenblick: Du genießt die malerische Aussicht auf den Hafen von Münster von unserem Büro aus (Homeoffice möglich).
• Arbeitsstart mit Ahoi! Dein erster Arbeitstag beginnt mit einer Bootsfahrt auf unserer “M/S Jürgen”.

• Unternehmen mit messbarem Impact auf Food Waste-Reduzierung (u.a. Deutscher Nachhaltigkeitspreis, Sustainability Heroes).
• Gute Teamkultur, Workation und regelmäßige Teamevents.
• Faire Bezahlung, regelmäßige 1-on-1-Meetings und Wertschätzung deiner Person.
• Kontinuierliche Dynamik im Unternehmen, sowohl in der Verbesserung des Produkts, als auch in verwendeten Tools (z.B. Einsatz von KI-Software), so dass du kontinuierlich dazu lernen kannst.
• Enge Beziehungen zu unseren Kund:innen, denen wir wirklich weiterhelfen können.

• E-Mail: karriere [at] foodtracks.de
• Ansprechpartner: Luc